Segmentasi perilaku apa, karakteristik, jenis dan fungsi

Segmentasi perilaku apa, karakteristik, jenis dan fungsi

Perusahaan tidak menawarkan produk dan layanan mereka tanpa basa -basi lagi. Pertama -tama, mereka melakukan studi pasar yang penting, mencari tahu apa yang diinginkan klien mereka, apa kebutuhan mereka, apa yang mereka inginkan ..

Tetapi tidak semua pelanggan sama. Apa yang tertarik pada orang lain tidak harus menarik minatnya sama sekali. Orang memiliki perbedaan kepribadian, dan ini juga dimanifestasikan dalam perilaku kita sebagai konsumen.

Tetapi meskipun berbeda, selalu ada beberapa fitur yang berfungsi untuk mengelompokkan diri sesuai dengan minat kami sehubungan dengan grup atau layanan, dan ini memperhitungkannya oleh perusahaan dengan melamar Strategi Segmentasi Perilaku. Mari kita lihat apa itu dan parameter apa yang dapat diperhitungkan saat menerapkannya.

  • Artikel Terkait: "Behaviorisme: Sejarah, Konsep, dan Penulis Utama"

Apa itu segmentasi perilaku?

Segmentasi perilaku adalah teknik pemasaran (pemasaran) yang bertujuan Konsumen kelompok berdasarkan karakteristik mereka yang melayani perusahaan Untuk dapat menawarkan layanan dan produk Anda secara lebih pribadi. Saat mencapai ini, kemungkinan menangkap perhatian pelanggan meningkat, yang memperoleh produk/layanan yang ditawarkan dan, di samping itu, melakukannya lagi di masa depan menjadi pelanggan tetap.

Teknik ini biasanya dilakukan oleh para peneliti pasar, yang bertanggung jawab untuk mengamati aspek -aspek seperti persiapan saat membeli, pengetahuan yang dimiliki klien pada produk atau layanan, tingkat loyalitas, interaksi dengan merek mereka, penggunaannya bahwa itu adalah hal itu diberikan kepada produk yang pernah diperoleh ..

Proses ini Ini dapat menyiratkan beberapa fase di mana perilaku pelanggan reguler dan sporadis diamati dan dianalisis, mencoba dengan data ini memprediksi perilaku konsumen masa depan. Dengan demikian, perusahaan lebih siap dan dapat mengetahui sedikit lebih baik apa yang diharapkan mengetahui apa keinginan dan kebutuhan pelanggan. Karena perilaku konsumen dapat berubah karena alasan apa pun segmentasi perilaku adalah proses yang terus diterapkan.

Setiap perusahaan yang tahu apa yang dibeli, konsumsi, dan penggunaan kebiasaan pelanggan biasa dapat mengekstraksi informasi yang sangat berguna untuk kesetiaan, yaitu, membuat mereka memiliki pengalaman dengan merek positif yang mereka pilih untuk terus menggunakannya. Untuk alasan ini, di dunia yang kompetitif seperti perusahaan besar, perlu mengetahui karakteristik apa yang disatukan audiens target dan apa yang harus dilakukan untuk menarik perhatian mereka.

  • Anda mungkin tertarik: "Kontras Perilaku: Apa itu dan bagaimana dapat digunakan dalam psikologi"

Apa yang disiratkan dalam psikologi?

Ada beberapa aspek yang menjadi ciri segmentasi perilaku. Salah satunya adalah bahwa perusahaan menggunakan metode ini dengan itu memfokuskan upaya mereka kepada publik yang tepat, yaitu, kepada konsumen sejati yang potensial itu Berdasarkan perilaku pembelian pelanggan yang telah menggunakan layanan dan produk mereka, selain mempertimbangkan minat mereka.

Segmentasi perilaku memungkinkan Mengidentifikasi perilaku serupa antara konsumen yang berbeda, yang memfasilitasi grup mereka dan menawarkan mereka lebih banyak produk dan layanan yang dipersonalisasi, tetapi tidak dengan cara yang dipersonalisasi sehingga itu menyiratkan investasi terlalu banyak waktu dan uang dalam meningkatkan opsi baru untuk ditawarkan. Idenya adalah untuk menawarkan produk yang menarik bagi sekelompok besar orang dan bahwa, jika orang lain seperti yang lain, menyajikan tawaran yang memadai untuk mereka.

Karena orang dikelompokkan sesuai dengan parameter yang berbeda, ini memungkinkan untuk mengelompokkan orang yang menghadirkan minat perilaku yang sama dalam kelompok yang sama, menyebabkan mereka mencapai iklan dan penawaran produk. Mengetahui bagaimana mereka dan apa kelompok atau kelompok terbesar yang tertarik pada produk atau layanan tertentu, Pengambilan keputusan komersial sangat difasilitasi, merancang produk dan mengumumkan lebih banyak layanan consummer dengan apa yang benar -benar diinginkan konsumen.

Untuk memprediksi perilaku klien masa depan, segmentasi perilaku didasarkan pada sejarah sikap yang dihadirkan klien mereka, baik yang biasa maupun yang paling sporadis. Berdasarkan informasi yang mereka peroleh dari mereka, mereka dapat mengidentifikasi dan memengaruhi keputusan pembelian yang disajikan di masa depan.

  • Artikel Terkait: "15 Jenis Penelitian (dan Karakteristik)"

Jenis Segmentasi Perilaku

Seperti yang telah kami komentari, tujuan utama segmentasi perilaku adalah untuk mengelompokkan konsumen berdasarkan karakteristik mereka untuk dapat menawarkan layanan atau produk yang lebih pribadi, membuat lebih banyak kemungkinan untuk menarik perhatian mereka, yang memperoleh produk/ layanan yang ditawarkan dan, di samping itu , untuk melakukannya lagi di masa depan menjadi pelanggan tetap.

Segmentasi perilaku bervariasi tergantung pada apa yang diamati pada saat riset pasar. Selanjutnya kita akan melihat beberapa jenis segmentasi berdasarkan parameter yang berbeda dipertimbangkan:

1. Pencarian Nilai

Jenis segmentasi ini Ini berfokus pada bagaimana pelanggan menyelidiki produk, mengidentifikasi aspek -aspek seperti harga, karakteristik dan daya tahan dan yang memotivasi untuk membelinya.

  • Anda mungkin tertarik: "12 trik psikologis yang digunakan supermarket untuk menghabiskan lebih banyak uang"

2. Penggunaan produk

Penggunaan produk atau layanan adalah modalitas lain dari segmentasi perilaku, di mana memperhitungkan frekuensi di mana pelanggan membeli atau mengkonsumsi apa yang ditawarkan perusahaan.

3. Musim dan acara

Konsumsi tidak sama atau stabil selama 365 hari setahun. Tanggal dan musim kunci seperti Natal, Liburan Musim Panas.

Ada tanggal -tanggal lain yang istimewa untuk kelompok -kelompok tertentu, seperti LGTBI+, dibuktikan pada bulan kesombongan dan bagaimana merek memanfaatkan simbol mereka. Mereka juga termasuk pribadi, seperti ulang tahun atau hari jadi.

  • Artikel Terkait: "6 Trik Psikologis Untuk Menahan Lereng Januari"

4. Tingkat loyalitas

Berdasarkan data yang dapat diekstraksi dari perilaku pelanggan, mereka dapat disegmentasi sesuai dengan tingkat loyalitasnya. Ini memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi pelanggannya yang paling setia, Pahami apa yang telah Anda lakukan yang Anda terus menggunakan merek Anda, pahami apa kebutuhan Anda dan merencanakan strategi untuk memastikan bahwa produk dan layanan mereka masih tertarik di masa depan.

5. Kepentingan pribadi

Sangat penting untuk memperhitungkan kepentingan pribadi pelanggan untuk dapat memberikan opsi individual. Dalam jenis segmentasi perilaku ini, minat profesional masing -masing klien juga diperhitungkan.

  • Anda mungkin tertarik: "10 jenis nilai: prinsip -prinsip yang mengatur hidup kita"

Keuntungan dan Kerugian Segmentasi Perilaku

Teknik ini memiliki beberapa manfaat untuk semua perusahaan, meskipun juga memiliki ketidaknyamanan tertentu.

Keuntungan

Keuntungan utama dan terpenting dari segmentasi perilaku adalah Ini memungkinkan organisasi untuk menemukan pelanggan dengan kebiasaan pembelian dan perilaku yang serupa, yang membuatnya lebih mudah untuk menjangkau mereka dan menawarkan mereka produk dan layanan. Ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengetahui apa kebutuhan konsumen, yang akan menjadi kriteria untuk memodifikasi dan memperbarui produk dan layanan yang ditawarkan.

Berkat apa yang diketahui apa yang diinginkan pelanggan, mereka dapat menawarkan produk yang lebih personal dan, oleh karena itu, meningkatkan minat pelanggan mereka, baik lama maupun baru. Ini memudahkan merek untuk dibangun di pelanggan yang paling terkait.

Kerugian

Tetapi meskipun dengan beberapa kelemahan, perlu disebutkan bahwa segmentasi perilaku menghadirkan beberapa ketidaknyamanan.

Yang paling luar biasa adalah itu Konsumen masih manusia dan, dengan demikian, mereka bebas mengubah perilaku mereka, Yang sangat sulit untuk diprediksi dengan keamanan total apa yang akan menjadi keinginan dan minat Anda di masa depan dalam jangka menengah dan panjang. Ini bisa menjadi masalah bahwa strategi pemasaran utuh dirusak oleh fakta sederhana bahwa klien potensial yang diarahkan mereka berubah dalam selera dan minat.

Dengan demikian, teknik ini hanya dapat menawarkan kerangka referensi yang didasarkan pada kepribadian dan perilaku serangkaian orang tertentu, tetapi itu bukan jaminan bahwa kepribadian kelompok lain dalam penampilan yang sama akan diprediksi.